Hoe ziet het kwaliteitsmodel eruit?

Micro-, meso- en macro-niveau

De kern van het kwaliteitsmodel wordt gevormd door de waarden die verbonden zijn met de visie op de mens en de wereld bij de betrokken organisaties. Welke waarden vinden we belangrijk? Om tot een gedragen en duidelijke visie te komen, moet je daarover in gesprek gaan. Niet één keer, maar elke keer opnieuw: de wereld verandert voortdurend en organisaties in zorg en welzijn moeten zich hierop verhouden. Is onze visie nog actueel en relevant? Rond die kern van waarden werden drie cirkels getrokken: op micro-, meso- en macro-niveau.

• In het micro-niveau komen cliënten en hun sociale context in contact met zorg- en hulpverleners.
• Het meso-niveau verwijst naar de organisatie waarin zorg of hulpverlening wordt geboden.
• Het macro-niveau is de ruimere samenleving waarbinnen organisaties in zorg en welzijn actief zijn en waarbinnen tegelijkertijd ook individuele mensen hun leven uitbouwen.

Verbindingen of relaties ontstaan en werken binnen én tussen al deze niveaus. Je werkt nooit alleen maar met je cliënt of patiënt; je werkt binnen je organisatie, met familie of verwanten, met collega’s, met andere organisaties, met een veranderende wetgeving… Verbindingen kunnen maken is belangrijk, de kwaliteit van die verbindingen ook. Het betekent dat je werkt in een lerende cultuur en structuur binnen jouw organisatie. Kwaliteit van arbeid is essentieel voor de kwaliteit van zorgverlening.